Sous le vernis clinquant de la révolution numérique, Vodacom et Orange ont orchestré en RD Congo l’une des supercheries les plus lucides de notre époque : vendre de la connexion là où il n’y en a pas. Des millions de Congolais paient chaque jour pour un service qui reste, au mieux, une vague promesse, au pire, une fiction coûteuse.
Ces opérateurs, présentés comme des piliers du progrès, ne sont en réalité que les architectes d’un désert numérique, où chaque forfait acheté est une goutte d’eau dans un sable sans fin. Jour après jour, les mêmes scènes se répètent : des écrans noirs, des appels avortés, des transactions gelées. Le réseau de Vodacom et Orange n’est pas instable – il est virtuose dans l’art de disparaître au moment le plus critique.
Pannes récurrentes, latence chronique, zones blanches érigées en paysage normal : l’utilisateur ne paie pas pour un service, mais pour le droit de participer à une loterie dont les lots sont inexistants. Pire encore, face à ces interruptions, les opérateurs gardent un silence de plomb. Aucune alerte, aucune explication, aucune excuse. C’est le vide sidéral. Ces sociétés ne perdent jamais dans tous les cas de figure. Elles se murent dans un silence abasourdissant.
Ce mutisme n’est pas de la négligence, c’est une stratégie de mépris : le client est assez bon pour payer, mais pas assez digne pour être informé. C’est le principe du forfait évanescent c’est-à-dire que l’argent disparaît sans traces. L’arnaque atteint son paroxysme avec les forfaits data et voix, achetés mais jamais consommés. Combien d’étudiants ont vu leurs gigaoctets s’évaporer pendant une simple tentative de chargement de page ?
Combien de professionnels ont payé des appels illimités pour se heurter à un réseau fantôme ? C’est un vol à l’étalage numérique : l’argent est débité, le service reste intangible, et le remboursement relève de l’utopie. Vodacom et Orange ne vendent pas de la bande passante ; ils vendent du vent, emballé dans des offres promotionnelles agressives. Leur seul véritable produit est l’illusion d’être connecté, entretenue au prix fort.
Malgré une qualité de service en chute libre, les tarifs, eux, restent fermes, voire augmentent. Cette distorsion absurde traduit une logique de prédation : dans un marché captif, où les alternatives sont limitées, l’opérateur peut se permettre de dégrader son offre sans crainte de perdre sa clientèle. Les abonnés des villes de l’intérieur et des zones rurales sont les grands sacrifiés de cette équation, payant parfois plus cher pour un service encore plus défaillant.
Vodacom et Orange ne se contentent pas d’être mauvais ; ils monnaient leur propre médiocrité, faisant du consommateur le financeur involontaire de leur incurie. Le comportement de Vodacom et Orange révèle une réalité glaçante : dans l’écosystème numérique congolais, l’impunité est le seul service pleinement fonctionnel. Aucune sanction significative, aucune pression régulatoire assez forte, aucune compensation automatique pour les clients lésés.
Ces géants prospèrent dans une zone grise où la défaillance est normalisée et la responsabilité, évacuée. Jusqu’à quand ? La colère monte, légitime, mais elle se heurte pour l’instant au mur épais de l’indifférence des opérateurs. Une chose est certaine : tant que payer cher pour rien restera la norme, la transformation numérique tant vantée ne sera qu’un mirage de plus, vendu par des marchands d’illusions en costume-cravate.
TEDDY MFITU
Polymathe, chercheur et écrivain / Consultant senior cabinet CICPAR
