Daniel Mukoko, ministre du Commerce, passe à la vitesse supérieure en matière de protection des consommateurs. La phase expérimentale du chatbot “Loba” vient d’être lancée, permettant aux Congolais de signaler des produits avariés, des surfacturations ou des arnaques directement via leur smartphone. Une première en Afrique centrale.
Accessible 24 heures sur 24, l’assistant conversationnel guide l’utilisateur pour constituer un dossier de plainte numérique. Ces signalements sont instantanément centralisés et redirigés vers les brigades d’inspection, réduisant drastiquement le temps de réaction des services étatiques. L’objectif affiché est de faire passer le taux de traitement des litiges de quelques pourcents à plus de la moitié d’ici un an.
Les associations de défense des consommateurs saluent une innovation majeure, tout en appelant à garantir l’anonymat des lanceurs d’alerte. Car à l’heure du numérique, la peur des représailles contre ceux qui dénoncent les commerçants véreux reste un frein puissant. Le succès de Loba pourrait faire de la RDC un exemple continental de régulation digitale.
TEDDY MFITU
Polymathe, chercheur et écrivain / Consultant senior cabinet CICPAR
